Repérez le décrochage avant la rupture de contrat.

Le décrochage se voit rarement sur un seul indicateur. Une absence isolée n'inquiète personne ; trois absences, des retards qui s'accumulent, une formation en ligne délaissée et des notes qui baissent racontent une autre histoire. Le problème est que ces signaux vivent à des endroits différents : l'appel, le carnet de notes, la plateforme en ligne, les retours de l'entreprise.

Classeo croise six signaux et calcule un niveau à chaque lecture : à surveiller, alerte, critique. Chaque signal déclenché porte sa phrase, pour que la personne qui ouvre la fiche sache tout de suite pourquoi l'apprenti est signalé. Les seuils par défaut sont des repères du logiciel, pas une norme : chaque centre les ajuste à sa réalité. Un signal impossible à mesurer, faute de notes ou de formation en ligne, est dit tel quel au lieu d'être compté à zéro.

Les absences pendant les périodes en entreprise, le compte de test et les séances sans émargement sont écartés du calcul.

La première réponse n'est pas un courrier, c'est une conversation. Une lettre automatique envoyée à un apprenti en difficulté, ou à sa famille, peut l'éloigner davantage. C'est pourquoi l'alerte de décrochage de Classeo reste interne au centre : elle prévient l'administration, qui décide qui prend contact et comment.

Ensuite, l'entretien se consigne : sa date, ses participants et leur qualité, le compte rendu, les décisions, la prochaine échéance. Associer le maître d'apprentissage est souvent décisif, parce qu'une absence en formation cache parfois une difficulté en entreprise. L'alerte se clôt avec une note ; si les signaux persistent ou si le niveau monte, elle revient d'elle-même et dit pourquoi. Les absences elles-mêmes, leur déclaration et leurs justificatifs, se traitent dans le module d'assiduité, qui alimente ce calcul.

Les seuils du calcul sont les vôtres : nombre d'absences non justifiées, minutes manquées, jours sans connexion, baisse de moyenne. Ils se règlent pour l'établissement, et une valeur incohérente est refusée avec son explication plutôt que corrigée en silence. Le niveau se recalcule à chaque lecture : rien n'est figé sur la foi d'un calcul ancien.

Le référentiel attend du CFA qu'il mette en œuvre des mesures pour favoriser l'engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours. Encore faut-il pouvoir le montrer. Dans Classeo, chaque prise en charge d'une alerte est inscrite dans un journal où l'on ne peut qu'ajouter, avec le niveau et les raisons tels que le centre les avait sous les yeux à ce moment.

Les entretiens se consignent avec leurs participants, leurs décisions et leur prochaine échéance. Un entretien ne s'efface jamais : une correction le remplace et l'original reste visible, un retrait exige un motif. Les échéances dépassées ou proches remontent sur l'écran du décrochage, pour qu'aucun suivi promis ne tombe dans l'oubli.

Quatre types d'entretien sont prévus : pédagogique, social, d'orientation, ou avec le maître d'apprentissage. Les participants sont nommés avec leur qualité, référent handicap compris. La date d'un entretien ne peut pas être dans le futur, et le journal des prises en charge, lui, ne se modifie ni ne se supprime.

Un aménagement d'examen ou de formation se décide sur la base d'informations de santé. Classeo enregistre la nature de l'aménagement parmi une liste fermée, la décision, les dates, la reconnaissance de handicap et sa validité, l'examen concerné. Le temps supplémentaire est saisi d'après la décision : le logiciel n'impose aucun barème.

Ces données sont cloisonnées. Seule l'administration les lit : le formateur, l'apprenti, l'employeur et la famille n'y ont pas accès, et le journal des actions ne recopie aucun compte rendu ni aucune description. Le conseil de perfectionnement reçoit un nombre d'aménagements, jamais leur détail. Le référent handicap est celui déclaré dans les réglages du centre ; s'il manque, l'écran le dit. Une reconnaissance de handicap qui arrive à échéance est signalée soixante jours avant.

Chaque aménagement est rattaché à l'examen précis qu'il concerne, avec sa décision : en attente, accordé ou refusé. Huit natures sont prévues, de la salle séparée à l'aide humaine.